نشكركم على ثقتكم في “تراثنا للسياحة”. نحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، وفي إطار الشفافية، نوضح لكم فيما يلي سياسات الحجز والإلغاء والاسترجاع المعتمدة لدينا، والتي تختلف حسب نوع الرحلة.
أولًا: سياسة الإلغاء لرحلات اليوم الواحد
- ✅ إلغاء قبل موعد الرحلة بأكثر من 5 أيام: يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- ✅ إلغاء قبل موعد الرحلة بـ 5 أيام أو أقل وحتى 3 أيام: يتم استرداد 50% من قيمة الحجز.
- ❌ إلغاء قبل موعد الرحلة بيومين أو أقل: لا يتم استرداد أي مبلغ، وذلك نظرًا لاستكمال كافة إجراءات الحجز (مثل الحجز الجماعي، التنقلات، التصاريح، إلخ).
- ➕ في هذه الحالة، يمكن للعميل إرسال بديل له بنفس البيانات (إن أمكن).
- ⚠ تنويه مهم: تُطبق سياسة الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الحجز.
- ℹ يُرجى العلم أن سياسة الإلغاء تُنفذ بغض النظر عن سبب الإلغاء، نظرًا لارتباط الرحلات بجهات وشركاء آخرين تم تأكيد الحجز معهم بالفعل.
ثانيًا: سياسة الإلغاء للرحلات التي تزيد عن يوم واحد (رحلات المبيت)
- ✅ إلغاء قبل موعد الرحلة بأكثر من 7 أيام: يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- ✅ إلغاء قبل موعد الرحلة بـ 7 أيام أو أقل وحتى 4 أيام: يتم استرداد 50% من قيمة الحجز.
- ❌ إلغاء قبل موعد الرحلة بـ 4 أيام أو أقل: لا يتم استرداد أي مبلغ، نظرًا لاستكمال إجراءات الحجز (مثل حجز الإقامة، التصاريح، خدمات النقل، إلخ).
- ➕ يمكن للعميل تقديم بديل له بنفس البيانات في حال تعذر حضوره.
- ⚠ تنويه مهم: تُطبق سياسة الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الحجز.
- ℹ يُرجى العلم أن إجراءات الإلغاء تُطبق بصرف النظر عن سبب الإلغاء، وذلك نتيجة لاستكمال معظم خطوات وتجهيزات الرحلة من قبل فريق العمل.
ملاحظات هامة
- لضمان تنظيم أفضل وتفادي أي إشكاليات، يُرجى التواصل معنا فور اتخاذ قرار الإلغاء.
- عملية الاسترداد (في حال استحقاقها) قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
- يُعد إرسال تأكيد الحجز موافقة ضمنية على هذه السياسات.
📞 لأي استفسار أو طلب إلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@tourathna.com
- رقم الهاتف/واتساب: 01011068785